Trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp 2026

Trong hệ thống kinh tế số hiện nay, các nền tảng kinh doanh trực tiếp (website, ứng dụng bán hàng của chính doanh nghiệp) đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Để chuẩn hóa hoạt động này, Luật Thương mại điện tử 2025 đã dành riêng Điều 16 để quy định về trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp. Những quy định này tập trung vào tính minh bạch của hàng hóa, điều kiện kinh doanh và nghĩa vụ hậu mãi, nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi người mua hàng.

1. Căn cứ pháp lý thực hiện

Các đơn vị vận hành nền tảng bán hàng tự thân phải tuân thủ khung pháp lý bao gồm:

-       Điều 16 Luật Thương mại điện tử 2025.

-       Luật Chất lượng sản phẩm hàng hóa 2007 sửa đổi bổ sung.

-       Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

-       Quy định về ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện.

2. Trách nhiệm chung trong việc công khai thông tin

Mọi chủ quản nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp phải thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau để đảm bảo tính pháp lý của hàng hóa:

-        Tuân thủ trách nhiệm chung: Thực hiện các nghĩa vụ về báo cáo, gỡ bỏ nội dung vi phạm và công khai thuật toán theo quy định tại Điều 15.

-       Chứng cứ chứng minh điều kiện kinh doanh: Đối với các ngành nghề kinh doanh có điều kiện (như dược phẩm, thực phẩm chức năng...), chủ quản phải công khai giấy tờ chứng minh đủ điều kiện trên nền tảng.

-         Minh bạch nhãn hàng hóa: Phải hiển thị đầy đủ thông tin về chất lượng sản phẩm và các nội dung bắt buộc trên nhãn hàng hóa (trừ các thông tin riêng biệt như ngày, tháng, năm sản xuất, thời hạn sử dụng, số lô sản xuất, số khung, số máy cụ thể trên từng sản phẩm vật lý).

-         Lưu trữ dữ liệu đăng tải: Bảo đảm khả năng truy cập thông tin, dữ liệu về hàng hóa/dịch vụ đã quảng bá trên nền tảng trong thời gian ít nhất 01 năm kể từ thời điểm đăng tải.

3. Trách nhiệm đối với nền tảng có chức năng đặt hàng trực tuyến

Nếu nền tảng cho phép người dùng chốt đơn và thanh toán trực tiếp, trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp sẽ tăng thêm các nghĩa vụ sau:

3.1. Lưu trữ dữ liệu hợp đồng

-         Quy định chung: Phải lưu trữ và bảo đảm khả năng truy cập dữ liệu hợp đồng trong ít nhất 03 năm từ thời điểm giao kết.

-         Ưu đãi cho doanh nghiệp nhỏ: Doanh nghiệp siêu nhỏ, hộ kinh doanh hoặc Startup khởi nghiệp sáng tạo chỉ cần lưu trữ trong ít nhất 01 năm (áp dụng trong tối đa 05 năm đầu kể từ khi thành lập).

3.2. Trách nhiệm về chất lượng và hậu mãi

-         Tiếp nhận lại hàng hóa: Chủ quản có nghĩa vụ nhận lại hàng nếu sản phẩm cung cấp không đúng với thông tin đã công bố, niêm yết hoặc quảng cáo trên nền tảng.

-          Xử lý hàng hóa khuyết tật: Trường hợp phát hiện hàng lỗi, khuyết tật, chủ quản phải:

• +      Công khai thông tin lỗi trên nền tảng.
• +     Thông báo trực tiếp cho người mua.
• +     Thực hiện thu hồi, xử lý và bồi thường theo luật bảo vệ người tiêu dùng

Quy định tại Điều 16 giúp loại bỏ tình trạng "ảnh mạng và hàng nhận được khác nhau" và việc kinh doanh hàng hóa không rõ nguồn gốc. Đối với doanh nghiệp, việc tuân thủ đầy đủ các trách nhiệm này là minh chứng rõ nhất cho uy tín và sự chuyên nghiệp, giúp giảm thiểu các tranh chấp khiếu nại kéo dài.

Để được tư vấn chi tiết về cách thiết lập giao diện nhãn hàng hóa đúng chuẩn hoặc quy trình lưu trữ dữ liệu điện tử, bạn có thể tham khảo thêm tại Findlaw Asia.

Hoài Thương.