Quy định về trách nhiệm của người bán hàng trên mạng xã hội theo thông tin 2026

Trong bối cảnh kinh tế số bùng nổ, Luật Thương mại điện tử 2025 ra đời như một "kim chỉ nam" mới, siết chặt quản lý và minh bạch hóa trách nhiệm của các bên tham gia. Đối với người bán hàng (thương nhân, tổ chức, cá nhân), việc nắm vững các quy định mới không chỉ giúp tránh các rủi ro pháp lý mà còn xây dựng uy tín bền vững trên không gian mạng. Cụ thể trong Điều 21 Luật Thương mại điện tử 2025 

Dưới đây là 3 nhóm trách nhiệm trọng yếu của người bán hàng theo quy định mới nhất:

1. Trách nhiệm định danh và minh bạch thông tin hàng hóa

Theo Điều 21 Luật Thương mại điện tử 2025 quy định trách nhiệm của người bán trên nền tảng thương mại điện tử trung gian, mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử như sau:

     - Người bán trên nền tảng thương mại điện tử trung gian không có chức năng đặt hàng trực tuyến, mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử không có chức năng đặt hàng trực tuyến thực hiện các trách nhiệm sau đây:

+ Cung cấp thông tin cho chủ quản nền tảng thương mại điện tử để phục vụ xác thực danh tính người bán;

+ Cung cấp cho chủ quản nền tảng thương mại điện tử thông tin về tên, địa điểm kinh doanh của doanh nghiệp, hộ kinh doanh theo nội dung đăng ký đã thực hiện với cơ quan đăng ký kinh doanh; tên, địa chỉ nơi đặt trụ sở của tổ chức; tên, địa chỉ cư trú của cá nhân;

+ Công khai thông tin về dịch vụ theo quy định của pháp luật có liên quan; thông tin về chất lượng sản phẩm, hàng hóa trên nền tảng thương mại điện tử theo quy định của pháp luật về chất lượng sản phẩm, hàng hóa; thông tin bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định của pháp luật về nhãn hàng hóa, trừ thông tin có tính chất riêng biệt được thể hiện trên nhãn hàng hóa về ngày, tháng, năm sản xuất, thời hạn sử dụng, số lô sản xuất, số khung, số máy;

+ Cung cấp thông tin về hoạt động thương mại điện tử khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

     - Người bán trên nền tảng thương mại điện tử trung gian có chức năng đặt hàng trực tuyến, mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến thực hiện các trách nhiệm sau đây:

+ Trách nhiệm quy định tại khoản 1 Điều 21 Luật Thương mại điện tử 2025;

+ Chỉ sử dụng tài khoản thanh toán của mình trên nền tảng thương mại điện tử;

+ Cung cấp cho chủ quản nền tảng thương mại điện tử đầy đủ giấy tờ chứng minh đáp ứng điều kiện đầu tư kinh doanh đối với ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện trước khi thực hiện hoạt động bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ trên nền tảng;

+ Trường hợp phát hiện hàng hóa có khuyết tật theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người bán phải cung cấp thông tin về hàng hóa có khuyết tật cho chủ quản nền tảng thương mại điện tử để công khai thông tin trên nền tảng, thực hiện thu hồi, xử lý hàng hóa có khuyết tật và bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quy định khác của pháp luật có liên quan.

2. Nghĩa vụ xác thực và công khai thông tin người bán 

Một trong những điểm mới quan trọng của Điều 21 là yêu cầu khắt khe về việc định danh người bán trên nền tảng. Nền tảng Thương mại điện tử không còn đơn thuần là nơi điện tử nữa mà phải đóng vai trò là bên kiểm soát chất lượng đầu vào của thông tin. Bên cạnh nghĩa vụ thông tin, quy định mới còn bắt buộc các nền tảng phải vận hành cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trực tuyến một cách đồng bộ. Thay vì để người mua tự xoay xở với người bán, Điều 21 yêu cầu nền tảng phải cung cấp công cụ kỹ thuật tích hợp ngay trên hệ thống để người dùng có thể gửi phản hồi và theo dõi lộ trình giải quyết tranh chấp. Vai trò trung gian điều phối của nền tảng được thể hiện rõ qua việc cung cấp các bằng chứng điện tử và log giao dịch khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng. Điều này tạo ra một quy trình hậu mãi khép kín, giúp rút ngắn thời gian xử lý các vấn đề phát sinh như hoàn tiền hay đổi trả hàng, đồng thời gia tăng đáng kể niềm tin của xã hội vào các giao dịch trên môi trường số.

3. Về lưu trữ dữ liệu và bảo mật thông tin người dùng

Đặc biệt, Luật Thương mại điện tử 2025 đã nâng tầm trách nhiệm của các đơn vị vận hành trong việc kiểm soát hàng hóa và bảo mật dữ liệu. Nền tảng có nghĩa vụ chủ động áp dụng các biện pháp kỹ thuật để lọc bỏ và ngăn chặn các nội dung vi phạm pháp luật như hàng giả, hàng cấm trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện hoặc nhận được thông báo. Đi kèm với đó là trách nhiệm bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và lưu trữ lịch sử giao dịch trong thời hạn dài hạn theo quy định để phục vụ công tác thanh tra. Có thể thấy, sự gắn kết giữa nghĩa vụ kiểm soát nội dung và bảo vệ dữ liệu tại Điều 21 đã tạo nên một cơ chế bảo vệ đa lớp, chuyển dịch trọng tâm trách nhiệm từ người tiêu dùng sang các đơn vị sở hữu nền tảng, thúc đẩy một hệ sinh thái kinh doanh bền vững và minh bạch từ năm 2026.

Quốc Vinh