Quy định về đặt hàng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến năm 2026

Trong sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, chức năng đặt hàng trực tuyến đóng vai trò trung tâm trong việc xác lập giao dịch giữa người bán và người mua. Tuy nhiên, để đảm bảo tính minh bạch và hạn chế tranh chấp, Luật Thương mại điện tử 2025 đã đưa ra các quy định cụ thể về quy trình đặt hàng và nội dung hiển thị thông tin. Bài viết dưới đây sẽ phân tích chi tiết các yêu cầu pháp lý đối với hoạt động đặt hàng trên nền tảng thương mại điện tử từ năm 2026.

1. Căn cứ pháp lý

Quy định về đặt hàng trên nền tảng thương mại điện tử được ghi nhận tại Điều 12 Luật Thương mại điện tử 2025, có mối liên hệ chặt chẽ với Điều 11 về nội dung công khai điều kiện giao dịch.

Điều luật này không chỉ điều chỉnh về mặt kỹ thuật hiển thị thông tin mà còn xác lập cơ chế giao kết hợp đồng điện tử giữa các bên. Theo đó, việc đặt hàng không đơn thuần là thao tác mua bán mà được xem là một hành vi pháp lý, làm phát sinh quyền và nghĩa vụ cụ thể.

2. Nghĩa vụ hiển thị đầy đủ nội dung giao kết hợp đồng trước khi đặt hàng

Một trong những yêu cầu cốt lõi của pháp luật là nền tảng thương mại điện tử phải hiển thị rõ ràng, đầy đủ và chính xác các nội dung của giao dịch trước khi người mua xác nhận đặt hàng.

Các nội dung chính bao gồm:

- Thông tin về hàng hóa, dịch vụ: số lượng, chủng loại

- Phương thức và thời hạn giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ

- Hình thức khuyến mại (nếu có)

- Tổng số tiền phải thanh toán, bao gồm giá trị hàng hóa, thuế, phí vận chuyển và các chi phí khác

- Phương thức thanh toán

Điểm đáng chú ý là pháp luật yêu cầu hiển thị chi tiết cấu thành giá, không chỉ tổng số tiền. Điều này nhằm tránh tình trạng người tiêu dùng bị ẩn phí vì đây là một vấn đề phổ biến trong thương mại điện tử hiện nay.

Ngoài ra, nền tảng còn phải đảm bảo người mua thể hiện sự đồng ý với toàn bộ nội dung giao dịch và các điều kiện đã công khai trước đó theo khoản 3 Điều 11 Luật Thương mại điện tử 2025. Đây chính là bước xác lập hiệu lực của hợp đồng điện tử.

Quy định về đặt hàng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến năm 2026

3. Cơ chế cho phép rà soát và chỉnh sửa thông tin trước khi đặt hàng

Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin, Điều 12 Luật Thương mại điện tử 2025 còn yêu cầu nền tảng thương mại điện tử phải thiết kế hệ thống cho phép người mua kiểm tra và chỉnh sửa thông tin trước khi hoàn tất đặt hàng.

Cụ thể, người mua phải có khả năng rà soát các nội dung quan trọng như:

- Hàng hóa, số lượng

- Phương thức giao hàng

- Hình thức khuyến mại

- Phương thức thanh toán

Quy định này có ý nghĩa rất lớn về mặt pháp lý. Trong thực tế, nhiều tranh chấp phát sinh từ lỗi nhập sai thông tin (ví dụ: sai số lượng, sai địa chỉ giao hàng). Khi pháp luật bắt buộc phải có bước xác nhận lại, trách nhiệm sẽ được phân định rõ ràng hơn giữa nền tảng và người mua.

Có thể thấy, cơ chế này giúp giảm thiểu rủi ro giao dịch và tăng tính minh bạch trong thương mại điện tử.

4. Nghĩa vụ lưu trữ và cho phép truy cập thông tin sau khi đặt hàng

Sau khi người mua hoàn tất đặt hàng, pháp luật vẫn tiếp tục đặt ra nghĩa vụ cho nền tảng thương mại điện tử. Theo khoản 3 Điều 12 Luật Thương mại điện tử 2025, toàn bộ nội dung giao dịch phải:

- Được hiển thị lại

- Có thể truy cập từ tài khoản của người mua

Điều này đảm bảo rằng người mua có thể:

- Kiểm tra lại thông tin đơn hàng

- Làm căn cứ khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết tranh chấp

- Đối chiếu nghĩa vụ thanh toán và giao nhận

Đây là điểm tiến bộ của Luật Thương mại điện tử 2025, bởi trước đây nhiều nền tảng không lưu trữ đầy đủ thông tin, gây khó khăn khi xảy ra tranh chấp trong thương mại điện tử.

5. Mối liên hệ với điều kiện giao dịch và trách nhiệm của nền tảng

Một điểm cần lưu ý là quy định tại Điều 12 Luật Thương mại điện tử 2025 không tồn tại độc lập mà gắn chặt với Điều 11 về điều kiện giao dịch. Điều này có nghĩa:

- Nội dung đặt hàng phải phù hợp với chính sách đã công khai

- Không được mâu thuẫn giữa thông tin hiển thị và điều khoản sử dụng

- Phải đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng theo pháp luật liên quan

Nếu nền tảng thương mại điện tử hiển thị thông tin không chính xác hoặc thiếu minh bạch, giao dịch có thể bị xem xét vô hiệu hoặc doanh nghiệp có thể bị xử lý vi phạm.

Trúc Quỳnh