Rút đồng ý tiếp thị sau khi mua hàng: gửi yêu cầu và chờ bao lâu?

Đã mua hàng và từng đồng ý nhận khuyến mại, khách hàng vẫn có thể yêu cầu rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân. Tuy nhiên, yêu cầu dừng dùng số điện thoại để tiếp thị khác với yêu cầu xóa toàn bộ hồ sơ mua hàng. Viết rõ mục đích muốn dừng giúp cửa hàng xử lý đúng yêu cầu, đồng thời tránh ảnh hưởng không cần thiết đến đơn hàng đang giao.

Rút đồng ý tiếp thị, không mặc nhiên hủy đơn hàng

Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 do Quốc hội ban hành ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ 01/01/2026. Khoản 4 Điều 9 yêu cầu sự đồng ý thể hiện theo từng mục đích; không được buộc khách hàng đồng ý với mục đích khác nội dung thỏa thuận. Vì vậy, khi xem lại biểu mẫu mua hàng, người mua nên phân biệt việc xử lý thông tin giao hàng với việc sử dụng thông tin để gửi khuyến mại.

Ví dụ, khách đồng ý cung cấp tên, địa chỉ để nhận hàng nhưng sau đó liên tục nhận lời mời mua sản phẩm không liên quan. Trong tình huống này, yêu cầu nên chỉ rõ nghi ngờ về phạm vi hoặc mục đích xử lý, đề nghị rút sự đồng ý dùng số điện thoại, thư điện tử cho tiếp thị. Không nên chỉ viết “xóa mọi thông tin” nếu khách vẫn cần hoàn tất giao dịch.

Quyền yêu cầu vẫn có giới hạn

Khoản 1 Điều 10 quy định quyền yêu cầu rút lại sự đồng ý, yêu cầu hạn chế xử lý khi có nghi ngờ phạm vi, mục đích xử lý hoặc tính chính xác của dữ liệu, trừ Điều 19 hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác. Không nên hiểu đây là quyền chặn mọi hoạt động xử lý bất kể căn cứ pháp lý.

Điểm d khoản 1 Điều 19 cho phép xử lý không cần đồng ý để thực hiện thỏa thuận của chủ thể dữ liệu với bên liên quan theo pháp luật. Do đó, cửa hàng cần xác định riêng căn cứ xử lý đơn hàng và căn cứ tiếp thị; không thể chỉ viện dẫn việc khách từng mua hàng để trả lời chung cho cả hai.

Gửi yêu cầu có thể kiểm chứng đến đúng bên

Theo khoản 2 Điều 10, yêu cầu phải bằng văn bản, gồm dạng điện tử hoặc định dạng kiểm chứng được, gửi cho bên kiểm soát dữ liệu cá nhân hoặc bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân. Người mua nên tìm thông tin đơn vị phụ trách trong chính sách dữ liệu, điều khoản dịch vụ hoặc kênh hỗ trợ chính thức.

Một cuộc gọi cho nhân viên bán hàng có thể giúp tìm đầu mối nhưng nên được tiếp nối bằng thư điện tử hoặc biểu mẫu có lưu xác nhận. Đây là khuyến nghị lưu chứng cứ, không phải khẳng định pháp luật chỉ chấp nhận một loại biểu mẫu duy nhất. Khách nên dùng kênh gắn với tài khoản mua hàng và tránh gửi thêm giấy tờ nhạy cảm khi chưa rõ nhu cầu xác minh.

Nội dung gợi ý cho yêu cầu

Khách có thể viết: “Tôi đề nghị rút lại sự đồng ý sử dụng số điện thoại và thư điện tử của tôi cho mục đích tiếp thị. Tôi nghi ngờ việc liên hệ hiện tại vượt phạm vi đã đồng ý. Đề nghị xác nhận tiếp nhận, hướng dẫn thủ tục và thông báo kết quả. Yêu cầu này không nhằm hủy đơn hàng đang thực hiện.” Đây là nội dung tham khảo, cần điều chỉnh theo thông tin đã cung cấp và thủ tục của bên tiếp nhận.

Nên bổ sung mã tài khoản hoặc mã đơn cần đối chiếu, ngày gửi và kênh muốn nhận phản hồi. Lưu bản yêu cầu, ảnh chụp xác nhận gửi thành công và mã hỗ trợ. Nếu doanh nghiệp yêu cầu bổ sung thông tin, nên đề nghị giải thích phần còn thiếu thay vì gửi lặp lại nhiều yêu cầu khác nhau.

Phân biệt thời hạn phản hồi với thời hạn thực hiện

Khoản 2 Điều 5 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, có hiệu lực từ 01/01/2026, quy định khi nhận yêu cầu rút đồng ý, hạn chế hoặc phản đối xử lý theo đúng thủ tục, bên kiểm soát hoặc bên kiểm soát và xử lý phải phản hồi trong 02 ngày làm việc, cung cấp thông tin thủ tục ngừng xử lý và thực hiện trong 15 ngày, trừ trường hợp thuộc Điều 19 của Luật.

Nếu cần yêu cầu bên xử lý hoặc bên thứ ba ngừng xử lý thì thời hạn thực hiện là 20 ngày. Trường hợp cần gia hạn do tính chất, mức độ phức tạp, chỉ được kéo dài thêm tối đa một lần, không quá 15 ngày; doanh nghiệp phải thông báo lý do và chịu trách nhiệm chứng minh việc gia hạn cần thiết, hợp lý.

Chỉ mốc phản hồi 02 ngày được quy định là ngày làm việc trong nội dung này. Không nên tự đổi mọi mốc còn lại thành ngày làm việc hoặc coi thư xác nhận tự động là bằng chứng yêu cầu đã thực hiện xong. Người mua nên theo dõi cả phản hồi thủ tục lẫn kết quả ngừng xử lý.

Dừng tiếp thị khác với xóa dữ liệu

Khoản 4 Điều 10 quy định việc thực hiện yêu cầu không áp dụng đối với hoạt động xử lý trước thời điểm yêu cầu. Điều này không có nghĩa những hành vi trái pháp luật trước đó được hợp thức hóa. Đồng thời, rút đồng ý không tự động làm phát sinh kết quả xóa sạch mọi dữ liệu; việc xóa, hủy được điều chỉnh riêng tại Điều 14, có điều kiện và ngoại lệ.

Nếu vẫn nhận quảng cáo, khách nên lưu thời điểm, nội dung và bên gửi, rồi yêu cầu làm rõ dữ liệu nào đang tiếp tục được dùng, cho mục đích gì. Với dịch vụ quảng cáo, khoản 3 và khoản 5 Điều 28 của Luật còn quy định phương thức từ chối nhận thông tin và cơ chế ngừng quảng cáo theo yêu cầu. Không nên đánh đồng thông báo giao hàng thực sự với tin quảng bá chỉ vì cùng xuất hiện trên điện thoại.

Một yêu cầu cụ thể sẽ dễ đối chiếu hơn lời đề nghị chung chung: xác định mục đích tiếp thị muốn dừng, gửi đúng đầu mối, giữ chứng cứ và theo dõi thời hạn. Khi doanh nghiệp viện dẫn ngoại lệ, người mua nên đề nghị nêu rõ căn cứ và phạm vi xử lý còn duy trì trước khi quyết định bước xử lý tranh chấp tiếp theo.

Thông tin trong bài viết chỉ mang tính tham khảo; người đọc nên tham vấn luật sư hoặc tổ chức hành nghề luật sư cho trường hợp cụ thể.

Thiên Kỳ